Uw tevredenheid staat bij ons voorop
Bij Drogisterij Tilburg streven we er continu naar om u de best mogelijke zorg en producten te leveren. Mocht een bestelling echter niet aan uw verwachtingen voldoen, dan leggen wij u graag uit hoe u gebruik kunt maken van uw recht op retour en terugbetaling. Vanwege de aard van onze producten (medische hulpmiddelen en farmaceutische artikelen) gelden er specifieke regels voor het retourneren.
Retourvoorwaarden
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Let echter goed op de volgende uitzonderingen die cruciaal zijn voor uw veiligheid en hygiëne:
- Medische producten en medicatie: Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden terug te sturen zodra de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
- Zorgproducten op maat: Producten die speciaal voor u zijn vervaardigd of op maat zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Verpakking: Voor niet-medische artikelen (zoals verzorgingsproducten) hanteren wij de regel dat de originele verpakking onbeschadigd moet zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.
Hoe kunt u retourneren?
Wilt u een artikel retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Stuur eerst een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de reden van retour.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
- Stuur het pakket naar ons fysieke adres: Heuvelstraat 1, 5038 AA, Tilburg, Nederland.
- Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening komen, tenzij er sprake is van een fout van onze zijde.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling verwerken. Wij hanteren een termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw retourzending. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald. Indien een deel van de bestelling is geretourneerd, wordt het deel dat u daadwerkelijk heeft geretourneerd teruggestort.
Klantenservice & Apothekers
Heeft u vragen over een specifiek medisch product of de retourprocedure? Ons team staat voor u klaar. Voor medische vragen kunt u altijd contact opnemen met onze apothekers: Jan de Vries, Karen van Loon of Nuran K. Pasa. Voor algemene vragen over uw bestelling kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].
Drogisterij Tilburg
Heuvelstraat 1
5038 AA Tilburg
Nederland
